Как обратиться в поддержку «Добродел»: сайт, почта и телефон
Связаться с поддержкой Добродела можно через интернет, а по вопросам мобильного приложения — также по электронной почте и телефону. Выбирайте канал с учётом того, каким сервисом пользуетесь.
1. Если возникла ошибка на портале. Откройте службу технической поддержки Московской области и найдите раздел «Поддержка Добродел». Выберите подходящую тему, например консультирование по порталу, и следуйте указаниям формы. В заявке укажите адрес страницы, действие, которое не удаётся выполнить, и текст ошибки.
2. Если не работает мобильное приложение. Воспользуйтесь формой обратной связи в приложении. Если открыть её невозможно, напишите на support-mobile-pgu@mosreg.ru — этот адрес указан в разделе поддержки на официальной странице приложения «Добродел».
3. Если хотите позвонить. По вопросам работы мобильного приложения разработчик указывает номер 8 (498) 602-30-01. Он приведён в ответах разработчика пользователям Google Play. При звонке уточните, что вопрос касается приложения «Добродел», и назовите функцию, с которой возникло затруднение.
4. Подготовьте сведения для диагностики. Напишите, когда появился сбой, какие действия ему предшествовали и повторяется ли он. Для приложения укажите модель телефона, версию операционной системы и приложения; для сайта — браузер. Приложите снимок экрана. Если ошибка связана с конкретным сообщением, добавьте его номер или ссылку.
Пример: «При отправке сообщения в приложении Добродел после добавления фотографии появляется ошибка [текст]. Сбой повторяется с [дата, время]. Телефон [модель], система [версия], приложение [версия]. Скриншот прилагаю».
5. Сохраните переписку. Если заявке присвоили номер, используйте его при последующих обращениях. Отвечайте на уточняющие вопросы в той же переписке: так специалисту будет доступно предыдущее описание проблемы.
Технический сбой и результат рассмотрения жалобы требуют разных действий. Поддержка помогает с работой сервиса. Если сообщение отправлено, но вас не устраивает ответ о вывозе мусора или ремонте дороги, вопрос нужно адресовать ответственному ведомству через доступные действия в карточке сообщения.
Подробнее: https://mosregdata.ru/article/dobrodel-mo
