Как подать жалобу в «Добродел»: пошаговая инструкция

Чтобы подать жалобу через Добродел Московской области, создайте сообщение на портале «Решаем проблемы вместе». В интерфейсе жалоба называется сообщением о проблеме.

1. Войдите через Госуслуги. Авторизуйтесь с помощью своей учётной записи ЕСИА. После входа вернитесь на портал и откройте раздел «Сообщения».

2. Начните новое сообщение. Нажмите «Создать сообщение», выберите подходящую категорию и тему. Ориентируйтесь на конкретную неисправность или нарушение: например, содержание контейнерной площадки или ремонт покрытия дороги. Последовательность заполнения описана в инструкции портала.

3. Укажите место проблемы. Выберите муниципальное образование, укажите населённый пункт и адрес. Если проблема находится между домами или вдали от здания, добавьте ориентиры: ближайший дом, перекрёсток, вход в парк. Проверьте положение отметки на карте, если она предусмотрена формой.

4. Опишите факты и желаемый результат. Напишите, что произошло, где именно и когда вы это заметили. Для ясности посвятите сообщение одной проблеме. Вместо общей фразы «во дворе беспорядок» перечислите наблюдаемые обстоятельства.

Например: «На контейнерной площадке у дома [номер] по улице [название] с [дата] переполнены контейнеры, отходы лежат на земле. Прошу организовать вывоз мусора и уборку площадки».

5. Добавьте фотографии. Сделайте общий снимок, позволяющий узнать место, и крупный план нарушения. Следуйте требованиям выбранной темы к вложениям. Перед отправкой убедитесь, что снимки загрузились и показывают именно описанную проблему.

6. Проверьте и отправьте. Перечитайте текст, уточните адрес, заполните обязательные поля и укажите контактный телефон. Нажмите «Создать сообщение». Убедитесь, что отправка завершилась, сохраните номер или ссылку на карточку. Основные действия также приведены в справке Госуслуг.

После отправки следите за сообщением. Проверяйте его статус, уведомления и вопросы модератора: для дальнейшего рассмотрения могут понадобиться уточнения. Когда появится ответ, сопоставьте его с ситуацией на месте. Обещание выполнить работы и фактическое устранение проблемы — разные результаты.

Подробнее: https://mosregdata.ru/article/dobrodel-mo