Маркировка бизнес-звонков

Что нужно знать компаниям и индивидуальным предпринимателям с 1 сентября 2025 года

Это важный шаг в борьбе с мошенничеством и спам-звонками, который изменит правила игры для компаний и повысит доверие со стороны абонентов.

Что такое маркировка звонков и как она выглядит?

Маркировка звонка — это подпись, которая автоматически отображается на экране телефона принимающего абонента при входящем вызове. Она заменяет просто незнакомый номер на понятную информацию о звонящем.

Маркировка включает в себя:

• Наименование организации (полное или сокращенное) или ФИО индивидуального предпринимателя.
• Категорию вызова, которая определяется по основному коду ОКВЭД (например, «Банк», «Реклама», «Недвижимость», «Услуги связи»).

Текст подписи формируется автоматически на основе данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и может содержать до 32 символов (буквы латинского или кириллического алфавита, цифры). Если название длинное, оно будет сокращено с сохранением ключевой информации.

Зачем это нужно?

Главная цель нововведения — защита граждан от телефонного мошенничества и спама. Благодаря маркировке абоненты смогут:

• Отличить звонок от известной компании от подозрительного вызова.
• Принимать осознанное решение — брать трубку или нет.

Для бизнеса это также выгодно:

• Повышает доверие клиентов и уровень ответов на звонки.
• Увеличивает конверсию и результативность исходящих коммуникаций.
• Легализует обзвоны, отделяя добросовестные компании от спамеров и мошенников.

Эксперты прогнозируют, что нововведение может снизить количество массовых обзвонов на 30-40%, что сделает рынок более цивилизованным.

Кого касается новый закон?

Обязательная маркировка касается всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые звонят клиентам с мобильных и городских номеров. Звонки с номеров физических лиц, используемых в личных целях, маркировать не нужно.

Как подключить маркировку?

Для большинства абонентов процесс будет максимально простым.

• Автоматическое подключение: Если вы продолжаете пользоваться услугами связи своего оператора (например, МТС), маркировка будет подключена автоматически на основании публичной оферты. От компании не требуется никаких дополнительных действий до конца сентября 2025 года.
• Если уже есть аналогичная услуга: Если на ваших номерах уже активирована услуга типа «Авторизованный вызов» с присвоенной подписью, требования закона считаются выполненными.

Что будет за несоблюдение требований?

Прямых штрафов за отсутствие маркировки на данный момент не установлено. Однако операторы связи получают право блокировать немаркированные звонки, помечая их как «Спам» или «Возможно, спам». Это приведет к тому, что такие вызовы просто не будут доходить до клиентов, что парализует исходящие продажи и сервис.

При этом действуют строгие штрафы за спам-обзвон без согласия абонента (ст. 14.3 КоАП РФ):

• Для малого бизнеса — от 150 000 до 500 000 рублей.
• Для среднего и крупного бизнеса — от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Частые вопросы

Сколько стоит маркировка? Услуга будет платной, так как операторам необходимо финансировать развитие и поддержание инфраструктуры. Тарификация, как правило, осуществляется за каждый номер. Точные цены операторы (например, МТС) объявят отдельно и включат в счет с октября 2025 года.

Можно ли отказаться от маркировки? Нет. Маркировка является обязательным требованием закона с 1 сентября 2025 года. Отказаться от нее нельзя.

Что делать, если в маркировке ошибка? Если наименование или категория отображаются неверно, необходимо обратиться в поддержку вашего оператора связи (например, через личный кабинет). Учтите, что сроки рассмотрения заявок в первые месяцы могут быть увеличены из-за массового подключения.

Можно ли выбрать свою подпись? В ближайшее время операторы планируют внедрить возможность выбора коммерческого обозначения или товарного знака для отображения вместо официального названия из ЕГРЮЛ. Следите за обновлениями.

Что делать бизнесу прямо сейчас?

1. Проведите инвентаризацию номеров: определите, с каких корпоративных номеров ваши сотрудники звонят клиентам.
2. Уточните информацию у оператора: свяжитесь с вашим оператором связи, чтобы узнать детали подключения и тарификации.
3. Закрепите внутренние правила: убедитесь, что все сотрудники используют для звонков клиентам только маркированные корпоративные номера.

Заключение

Маркировка бизнес-звонков — это не просто формальность, а важный инструмент для построения доверительных отношений с клиентами в новых реалиях. Добросовестный бизнес только выиграет от прозрачности, в то время как для спамеров ведение деятельности станет дороже и сложнее.