Билайн: Виртуальный помощник для бизнеса
С развитием цифровых технологий мошеннические схемы становятся все более изощренными, а их жертвами все чаще становятся предприниматели. По данным «Билайн бизнес», в 2025 году наблюдается резкий рост количества спам-звонков и мошеннических атак на бизнес.
Это приводит не только к потере времени, но и к значительным финансовым ущербам. В ответ на эту угрозу «Билайн бизнес» запустил услугу «Виртуальный помощник» — инновационный сервис, предназначенный для защиты предпринимателей от нежелательных вызовов и мошенничества.
Этот сервис сочетает в себе функции автоответчика, антиспам-фильтра и персонального ассистента, используя технологии искусственного интеллекта (ИИ) для анализа и блокировки подозрительных звонков. Важно отметить, что услуга доступна как в бесплатной базовой версии, так и в платной PRO-версии (149 рублей в месяц), которая предлагает расширенные возможности, включая возврат средств при мошенничестве.
Ключевые функции
«Виртуальный помощник» — это многофункциональный сервис, который выходит далеко за рамки простого автоответчика. Вот его основные возможности:
1. Блокировка звонков от мошенников и спамеров: Сервис использует базу данных известных мошеннических номеров и алгоритмы ИИ для идентификации подозрительных вызовов. При обнаружении такого звонка помощник автоматически блокирует его или вступает в разговор с мошенником, чтобы предотвратить дозвон до абонента.
2. Прерывание звонка при получении СМС с кодом доступа: Одной из ключевых особенностей является способность прерывать текущий разговор, если система обнаруживает, что во время звонка на телефон поступает СМС-сообщение с кодом доступа (например, для Госуслуг). Это особенно актуально для защиты от сценариев, когда мошенники пытаются отвлечь жертву для получения конфиденциальной информации.
3. Прием звонков за пользователя: Если предприниматель не может ответить на звонок (например, во время встречи или в нерабочее время), виртуальный помощник возьмет трубку вместо него. Он узнает цель звонка, запишет разговор и отправит его владельцу номера через мобильное приложение Билайна или встроенный Telegram-бот.
4. Текстовая расшифровка звонков: Для удобства пользователя сервис предоставляет возможность преобразовать записанный разговор в текстовый формат. Эта функция полезна, если прослушивание аудиозаписи неудобно или требует много времени. Текстовая расшифровка сохраняется в мобильном приложении Билайна и доступна в течение года.
Таблица: Сравнение базовой и PRO-версий «Виртуального помощника»
| Функция | Базовая версия | PRO-версия (149 руб./мес.) |
|---|---|---|
| Блокировка спама | ✅ | ✅ |
| Прием звонков | ✅ | ✅ |
| Текстовая расшифровка | ❌ | ✅ |
| Возврат средств (до 25 тыс. руб.) | ❌ | ✅ |
| Выбор голоса помощника | ❌ | ✅ |
| Интеграция с Telegram-ботом | ❌ | ✅ |
Статистика и эффективность услуги
Согласно данным «Билайн», «Виртуальный помощник» уже продемонстрировал высокую эффективность. Ежемесячно сервис фильтрует до 3 миллионов нежелательных вызовов, а суммарная длительность разговоров со спамерами достигает 463 тысяч часов в месяц. Это позволяет предпринимателям экономить время и ресурсы, которые ранее тратились на обработку спама и мошеннических звонков.
Географическое распределение спам-звонков показывает, что южные регионы России лидируют по количеству таких вызовов, за ними следуют Центральный федеральный округ (ЦФО) и Москва. Отмечается, что от трети до половины всех подозрительных звонков блокируются сразу, а остальные помечаются как подозрительные и требуют дополнительной проверки.
Таблица: Статистика эффективности «Виртуального помощника»
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Ежемесячно фильтруемые вызовы | До 3 млн |
| Суммарная длительность разговоров со спамерами | 463 тыс. часов в месяц |
| Доля звонков, блокируемых сразу | 30-50% |
| Доля звонков, определяемых как подозрительные | 50-70% |
| Возможность возврата средств | До 25 тыс. руб. (в PRO-версии) |
Важным аспектом PRO-версии является возможность возврата средств в случае мошенничества. Это стало возможным благодаря партнерству с «АльфаСтрахование». Для компенсации ущерба (до 25 тысяч рублей) пользователю необходимо предоставить всего два документа, подтверждающих факт мошенничества.
Как подключить и использовать
Для активации услуги на корпоративных номерах предпринимателям необходимо:
- Открыть мобильное приложение Билайна (версия Android от 5.12, iOS от 5.12).
- Перейти в раздел «Моя безопасность» (иконка щита на главной странице).
- Включить опцию «Виртуальный помощник».
Сервис начинает работать сразу после активации. Базовая версия предоставляется бесплатно, а PRO-версия доступна бесплатно в течение 3 дней для тестирования, после чего подключается автоматически за 149 рублей в месяц.
Если баланс корпоративного номера опустится до нуля, услуга будет активна еще 30 дней, после чего отключится. При пополнении счета она возобновит работу автоматически.
Заключение
Услуга «Виртуальный помощник» от «Билайн бизнес» представляет собой своевременное и инновационное решение для защиты предпринимателей от мошеннических звонков и спама. Благодаря использованию искусственного интеллекта и машинного обучения, сервис не только блокирует нежелательные вызовы, но и предоставляет полезные функции, такие как прием звонков и текстовая расшифровка разговоров.
Однако, как и любая технология, она имеет свои limitations. Вопросы конфиденциальности и адаптивности к новым угрозам требуют постоянного внимания со стороны разработчика. Несмотря на это, в условиях растущего количества кибератак и мошенничества, «Виртуальный помощник» может стать ценным инструментом в арсенале предпринимателя, помогая сэкономить время и ресурсы.
Перед подключением услуги рекомендуется оценить свои потребности и риски: для одних бизнесов будет достаточно бесплатной версии, в то время как другим может потребоваться PRO-версия с функцией возврата средств. В любом случае, важно оставаться бдительным и постоянно обучать сотрудников правилам кибербезопасности, поскольку никакой сервис не может обеспечить стопроцентную защиту.
Важные определения
Антифрод-платформа: Комплексная система, предназначенная для предотвращения мошенничества. В «Билайн» эта платформа включает в себя «Виртуального помощника» и другие инструменты, которые за первые семь месяцев 2025 года заблокировали более 382 млн мошеннических звонков.
Социальная инженерия: Метод манипуляции людьми с целью получения конфиденциальной информации или выполнения определенных действий. Мошенники часто используют эту технику, чтобы обмануть предпринимателей, например, представляясь коллегами или клиентами.
NLU (Natural Language Understanding): Технология обработки естественного языка, которая позволяет машинам понимать и интерпретировать человеческую речь. В «Виртуальном помощнике» NLU используется для анализа разговоров и определения цели звонка.
ASR (Automatic Speech Recognition): Система автоматического распознавания речи, которая преобразует голос в текст. Эта технология лежит в функции текстовой расшифровки звонков.
Особое мнение
Несмотря на заявленные преимущества, внедрение таких услуг, как «Виртуальный помощник», вызывает ряд вопросов и критику.
Сторонники услуги подчеркивают ее необходимость в современных условиях. По словам Сергея Субботина, директора по маркетингу и развитию основных услуг «билайн бизнес», мошеннические схемы стали «настоящей головной болью для бизнеса», и сервис позволяет предпринимателям не отвлекаться на посторонние угрозы. Кроме того, использование ИИ для анализа звонков без вмешательства человека повышает конфиденциальность и сохраняет тайну связи.
Однако критики выражают озабоченность по поводу нескольких аспектов:
Конфиденциальность: Хотя «Билайн» утверждает, что все разговоры обрабатываются алгоритмами без человеческого вмешательства, некоторые пользователи опасаются, что запись и расшифровка звонков могут привести к утечке конфиденциальной бизнес-информации.
Эффективность в борьбе с новыми угрозами: Мошенники постоянно адаптируют свои методы, и нет гарантии, что ИИ всегда сможет распознать новые схемы обмана. Например, в пользователи жалуются, что антиспам-системы не всегда блокируют все нежелательные звонки.
